Politica de retur
Aqua Georom ofera o politica de retur de 14 de zile, ceea ce inseamna ca aveti la dispozitie 14 de zile de la primirea produsului pentru a solicita returnarea acestuia.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie sa se afle in aceeasi stare in care a fost primit:neutilizat, cu etichetele intacte si in ambalajul original. De asemenea, este necesara prezentarea bonului fiscal sau a dovezii achizitiei.
Pentru initierea unui retur, ne puteti contacta la adresa de e-mail contact@aqua-georom.ro.
In cazul in care cererea de retur este aprobata, va vom transmite o eticheta de livrare pentru retur, precum si instructiunile detaliate privind modul si adresa la care trebuie expediat coletul.
Va rugam sa retineti ca produsele trimise fara o solicitare prealabila de retur nu vor fi acceptate.
Pentru orice alte intrebari legate de procesul de retur, ne puteti contacta oricand la contact@aqua-georom.ro.
Produse deteriorate sau erori de livrare
Va rugam sa verificati cu atentie comanda imediat dupa primire si sa ne contactati de indata in cazul in care produsul este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii efectuate, pentru a putea analiza situatia si a remedia problema in cel mai scurt timp posibil.
Exceptii / Produse care nu pot fi returnate
Anumite categorii de produse nu pot fi returnate, inclusiv, dar fara a se limita la:
bunuri perisabile (de exemplu: alimente, flori, plante);produse personalizate sau realizate la comanda (de exemplu: articole personalizate);produse de ingrijire personala (de exemplu: cosmetice, articole de igiena).
De asemenea, nu se accepta retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.
Va rugam sa ne contactati daca aveti intrebari sau nelamuriri legate de eligibilitatea unui produs pentru retur.
Va informam ca nu se accepta retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.
Schimburi
Cea mai rapida modalitate de a obtine un alt produs este returnarea articolului initial, iar dupa aprobarea returului, plasarea unei noi comenzi pentru produsul dorit.
Dreptul de retragere in termen de 14 zile (Uniunea Europeana)
In conformitate cu legislatia Uniunii Europene, persoanele fizice au dreptul de a anula sau returna comanda in termen de 14 zile de la primirea acesteia, din orice motiv si fara a fi necesara o justificare.
Produsul trebuie sa se afle in aceeasi stare in care a fost primit: neutilizat, cu etichetele intacte si in ambalajul original. Este necesara, de asemenea, dovada achizitiei.
Rambursari
Va vom informa imediat ce returul a fost receptionat si verificat, comunicandu-va daca rambursarea a fost aprobata sau respinsa.
In cazul aprobarii, rambursarea se va efectua automat, prin aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie, in termen de cel mult 10 zile lucratoare.
Va rugam sa retineti ca procesarea rambursarii poate dura mai mult, in functie de banca sau institutia emitenta a cardului.
Daca au trecut mai mult de 15 zile lucratoare de la aprobarea returului si nu ati primit rambursarea, va rugam sa ne contactati la contact@aqua-georom.ro.